Gruppenleiter (m/w/d)* Customer Experience & Qualitätsmanagement
ALH Gruppe
- Stellenart:
- Vollzeit
- Arbeitgeber:
- ALH Gruppe
- Arbeitsort:
- 70173 Stuttgart Stuttgart-Mitte
(Baden-Württemberg)
Die ALH Gruppe zählt zu den bedeutenden Versicherungs- und Finanzdienstleistungsunternehmen in Deutschland. Rund 3.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter bilden das Fundament für unseren Erfolg und sorgen täglich für erstklassigen Service, individuelle Beratung und die langfristige Zufriedenheit unserer Kunden.
In der ALH Gruppe legen wir großen Wert auf eine zeitgemäße, medienübergreifende Kommunikation, um ein maximal positives Kundenerlebnis zu ermöglichen.
Zur Verstärkung des Customer Experience Managements suchen wir eine Gruppenleitung, die mit Gestaltungswillen und Engagement die Servicequalität und Kundenzufriedenheit sichert und nachhaltig steigert.
Dienstsitz ist entweder Oberursel bei Frankfurt am Main oder Stuttgart.
- Führen und Fördern Ihres Teams sowie Planen und Steuern der Gruppenressourcen zur Gestaltung und Optimierung von End-to-End-Kundenreisen
- Einführen und Weiterentwickeln moderner Systeme zur Messung, Bewertung und Verbesserung des Kundenerlebnisses
- Analyse von Kundenfeedback, Beschwerden und Service-Kennzahlen zur Identifikation von Optimierungspotenzialen und zur Ableitung entsprechender Verbesserungsmaßnahmen
- Beobachten aktueller Trends und technischer...
Weitere Stellenangebote von ALH Gruppe
Wir bieten Ihnen im Zentralbereich Personalentwicklung, im Bereich Kompetenzmanagement am Standort Oberursel (bei Frankfurt am Main) ab sofort oder nach Absprache die Möglichkeit, im Rahmen eines 6-monatigen (Pflicht-) Praktikums erste Praxisluft zu schnuppern, Ihr theoretisches Wissen in der... -
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flexible Arbeitszeit 30 Tage Urlaub Attraktive Vergütung Dienstfahrrad Fort- und Weiterbildungsangebote Gleitzeit Vermögenswirksame Leistungen
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